Giới thiệu

Khi khách hàng tải xuống, cài đặt, truy cập hoặc sử dụng ứng dụng K COFFEE có nghĩa là khách hàng đã đồng ý với các điều khoản này mà Công Ty Cổ Phần Hàng Tiêu Dùng Phúc Sinh  (“K COFFEE”, “chúng tôi”, hoặc “của chúng tôi”)  có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên ứng dụng mà không cần thông báo trước. Khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ giao hàng của K COFFEE, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Chấp nhận đơn hàng và giá cả

K COFFEE có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của khách hàng vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan sau khi đã liên hệ thông báo với khách hàng. Trường hợp liên hệ 3 lần liên tục không thành công trong vòng 30 phút, chúng tôi sẽ tự động hủy đơn hàng của quý khách.
K COFFEE rất tiếc vì chưa thể hoàn thành đơn hàng của quý khách trong trường hợp này.

K COFFEE cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên ứng dụng hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho khách hàng.

Thay đổi thông tin đặt hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác ngay khi hoàn tất đặt hàng trên tại K COFFEE.

K COFFEE chỉ chấp nhận thay đổi thông tin trên đơn hàng bao gồm: địa chỉ giao hàng, sản phẩm trong giỏ hàng, thông tin người nhận, thời gian giao nhận trước bước Thực hiện đơn hàng trên ứng dụng. Tùy thuộc từng trường hợp có thể hỗ trợ khách hàng sau khi kiểm tra với cửa hàng thực hiện đơn hàng và đơn vị vận chuyển, K COFFEE sẽ liên hệ thông tin cho khách hàng hoặc có quyền từ chối hỗ trợ.

Hủy bỏ Đặt hàng

Khách hàng được quyền chủ động hủy đơn hàng trên ứng dụng đối với trường hợp đơn hàng chưa có tài xế nhận giao hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 1900 5588 08 để hủy đơn hàng với các trường hợp: Đơn hàng đã chuyển sang trạng thái Đặt Hàng.

Đơn hàng sẽ được trả về cửa hàng nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi)

Với trường hợp Đã giao đơn hàng đến địa chỉ yêu cầu, tuy nhiên không liên hệ được người nhận trong vòng 30 phút kể từ tài xế trả hàng về cửa hàng:

Đơn thanh toán tiền mặt: Đơn hàng sẽ được hủy và hủy bỏ việc tích điểm cho đơn hàng này.

Đơn đã thanh toán trực tuyến: Không hoàn tiền,  K COFFEE sẽ lưu giữ đơn hàng và chỉ hỗ trợ giao lại đơn hàng trong ngày cho khách hàng (K COFFEE chưa thể đảm bảo về chất lượng sản phẩm nếu thời gian giao hàng hơn 30 phút)

K COFFEE sẽ có toàn quyền không thực hiện đặt hàng của khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Địa chỉ được chọn nằm ngoài khu vực giao hàng được cung cấp trên ứng dụng;
  • Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại vào thời điểm xác nhận đặt hàng;
  • Không thực hiện được đơn hàng của khách hàng do thiếu thông tin, chỉ dẫn hoặc ủy quyền từ khách hàng tại thời điểm giao hàng
  • Không có sẵn tất cả các mặt hàng khách hàng đặt mua tại thời điểm đặt hàng.

Phương thức thanh toán:

  • Thanh toán tiền mặt (COD): thanh toán khi giao hàng.
  • Thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa, master…) qua cổng thanh toán
  • Thanh toán trực tuyến bằng các ví điện tử như Momo, ZaloPay, ShopeePay…
  • Chuyển khoản ngân hàng

Chính sách Tài khoản Người dùng

Khách hàng cam kết và cung cấp thông tin chính xác nhằm mục đích nhận được phục vụ tốt nhất từ K COFFEE

Mỗi số điện thoại hoặc email cá nhân chỉ tạo được một (01) tài khoản cho mục đích sử dụng cá nhân.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng không chia sẻ thông tin tài khoản (tên truy cập và mật khẩu) cho người khác sử dụng tài khoản K COFFEE, hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ ai khác mà chưa thông qua K COFFEE.

K COFFEE có quyền khóa tài khoản hoặc khóa một phần tính năng của tài khoản (như tính năng Đặt hàng/ Tích điểm..) của khách hàng khi K COFFEE phát hiện khách hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách của công ty hoặc có hành vi mua hàng không trung thực điển hình như:

– Tạo các đơn hàng ảo, boom hàng hoặc đánh giá ảo.

– Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi để trục lợi

– Các trường hợp khác mà hệ thống của K COFFEE phát hiện được. Tùy từng trường hợp, K COFFEE sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm khóa tài khoản mà không cần thông báo trước.

Tài khoản bị khóa hoặc khóa một phần tính năng sẽ được cấp lại sau khi hoàn thành quá trình xác minh qua các chứng từ/thông tin khách hàng cung cấp chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua,..) và có sự đồng thuận giữa khách hàng và K COFFEE.

Chính sách hoàn tiền

K COFFEE rất tiếc khi đã không thể hoàn thành đơn hàng của khách hàng. Khách hàng có thể yên tâm về số tiền đã thanh toán. K COFFEE cùng với các đối tác Ví điện tử/Ngân hàng sẽ nhanh chóng hoàn tất thủ tục hoàn tiền.

Khách hàng có thể tham khảo thời gian hoàn tiền về Ví/Tài khoản thẻ như sau:

– Thẻ nội địa (ATM): tối đa 7 ngày làm việc

– Thẻ quốc tế (Visa/Master/JCB…): từ 30 tới 45 ngày làm việc hoặc 1 chu kỳ sao kê

– Ví MoMo, Ví ZaloPay, Ví ShopeePay: tối đa 7 ngày làm việc đối với nguồn tiền trực tiếp từ Ví.

* Lưu ý: Nếu quá thời gian trên, khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, khách hàng vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoặc Ví điện tử để yêu cầu hỗ trợ tra soát giao dịch hoặc thông báo cho K COFFEE các thông tin: mã đơn hàng, vấn đề gặp phải, hình ảnh đính kèm để K COFFEE có thể hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Chính sách hoàn trả hàng

Ngay tại thời điểm tài xế bàn giao sản phẩm cho khách hàng, khách hàng vui lòng tiến hành đồng kiểm tra sản phẩm với tài xế.

Trường hợp sản phẩm không đúng hoặc sản phẩm bị hư hại, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm.

Nếu tài xế không đồng ý nhận lại sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 190055880 hoặc liên hệ trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ ngay.

Vậy, tất cả thức ăn và đồ uống bán trên K COFFEE sẽ không được hoàn lại khi khách hàng đã nhận và đã đồng ý nhận sản phẩm từ phía tài xế.

Giao Hàng:

  • Phạm vi giao hàng: Trong bán kính 5km tính từ cửa hàng được chọn. Khoảng cách giao hàng để tính phí vận chuyển được căn cứ trên quãng đường di chuyển đo trên hệ thống.
  • Phương thức giao hàng: thông qua các đơn vị vận chuyển của K COFFEE được thông báo theo từng thời điểm.
  • Thời gian giao hàng: Dự kiến trong vòng 30 phút kể từ thời điểm hoàn thành thanh toán cho đơn hàng. Tuy vậy, tùy trường hợp đơn hàng được thực hiện vào giờ cao điểm, thời tiết xấu hoặc gặp những trở ngại khách quan mà đơn hàng có thể được giao với thời gian kéo dài hơn.
  • Địa điểm giao hàng: K COFFEE và đối tác giao hàng cam kết giao hàng theo địa điểm và thông tin Khách hàng cung cấp khi Đặt hàng, tuy nhiên, trong trường hợp K COFFEE nhận thấy địa chỉ giao hàng không rõ ràng, hoặc gây khó khăn, nguy hiểm cho nhân viên giao hàng, K COFFEE có quyền từ chối vận chuyển đơn hàng theo yêu cầu của Khách hàng. Trong trường hợp từ chối vận chuyển, K COFFEE sẽ thông báo đến khách hàng trực tiếp trên ứng dụng hoặc có thể gọi đến số điện thoại đã đăng kí của khách hàng.
  • K COFFEE không chịu trách nhiệm, cũng như không có nghĩa vụ đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào trong trường hợp Khách hàng nhập sai thông tin địa điểm giao hàng.

Hình thức đặt hàng:

Các hình thức đặt hàng:

  1. Qua ứng dụng K COFFEE
  2. Trên website K COFFEE: https://phucsinhconsumer.com/
  3. Hotline 1900558808 ( chỉ có hình thức thanh toán tiền mặt)